金山網(wǎng)訊  為保護廣大消費者合法權(quán)益，進一步強化公司服務(wù)客戶的意識，提升客戶滿意度，陽光人壽江蘇分公司在“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動口號，積極組織開展各項活動。

一、保險知識宣傳，傾聽客戶聲音

開展問卷調(diào)查活動、保險宣傳教育活動。對臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶開展問卷調(diào)查活動，一方面讓更多的客戶了解到保險知識，另一方面對服務(wù)環(huán)節(jié)進行調(diào)研，了解客戶需求，提升客戶滿意度。此外，陽光人壽江蘇分公司員工積極轉(zhuǎn)發(fā)保監(jiān)微課堂推送內(nèi)容，宣傳保險知識。3月15日，分公司下轄機構(gòu)紛紛舉辦了廣場宣傳活動，為廣大客戶提供保險知識的普及和保險咨詢，維護消費者權(quán)益。

二、維護客戶權(quán)益，防范銷售誤導(dǎo)

陽光人壽江蘇分公司組織開展特別晨會活動，對《銷售誤導(dǎo)行為的認定及管控措施》進行宣導(dǎo)，通過銷售誤導(dǎo)專項治理與責(zé)任追究工作，從源頭上強化保險銷售隊伍的保險服務(wù)意識和服務(wù)理念，從銷售環(huán)節(jié)維護消費者的合法權(quán)益。

三、暢通投訴渠道，保障客戶權(quán)益

3月15日，陽光人壽江蘇分公司組織全省開展“總經(jīng)理接待日”，暢通投訴渠道，快速接受保險消費者的咨詢與投訴，保障客戶的合法權(quán)益。此外，分公司所有營業(yè)網(wǎng)點在醒目位置公布投訴方式，并確保投訴渠道便捷、暢通、有效。

陽光人壽江蘇分公司表示，將以“3·15”活動為契機，維護客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，強化客戶服務(wù)，將活動精神貫徹在日常工作中，讓人們擁有更多的陽光。（陳海琴）