金山網(wǎng)訊　一直以來(lái)，招商銀行鎮(zhèn)江分行始終踐行金融的政治性和人民性，不斷追求做“有溫度的銀行”，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)模式，在合規(guī)的前提下，致力于為客戶(hù)解決難題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞愛(ài)心和溫度。 

近日，一位客戶(hù)滿(mǎn)頭大汗地背著沉甸甸的包，來(lái)到招商銀行丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。

“嘩啦啦......”一陣硬幣碰撞聲傳入耳中，客戶(hù)將一個(gè)大包往桌上使勁一放，打開(kāi)包便是堆成小山的硬幣。原來(lái)客戶(hù)是負(fù)責(zé)附近物業(yè)充電樁管理的人員，積攢了大量硬幣，當(dāng)日需要將這些硬幣存入銀行賬戶(hù)，客戶(hù)稱(chēng)周邊幾個(gè)銀行全跑過(guò)了，都要排隊(duì)且不確定今天是否能完成清點(diǎn)并存入銀行賬戶(hù)。

適逢網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，了解到情況后，為了高效完成清點(diǎn)工作，運(yùn)營(yíng)主管立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并抽調(diào)人手分工協(xié)作，迅速開(kāi)展清點(diǎn)工作。由于硬幣中摻雜了不同面額，還有生銹的硬幣，給清點(diǎn)帶來(lái)了不小難度，但招商銀行丹陽(yáng)支行員工放棄午休時(shí)間投入到硬幣挑揀、清點(diǎn)、捆扎等工作中，歷經(jīng)2小時(shí)，最終小山般的硬幣清點(diǎn)完成，并存入了客戶(hù)銀行賬戶(hù)。

本次共清點(diǎn)了七千余枚硬幣，隨即運(yùn)營(yíng)主管立即聯(lián)系需要硬幣的客戶(hù)，告之可約定時(shí)間來(lái)我行辦理硬幣兌換，客戶(hù)連聲稱(chēng)贊，招商銀行真正做到了一站式的硬幣存取服務(wù)。

零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)雖耗時(shí)耗力，但無(wú)論數(shù)量多少、金額大小，該支行以“忍韌嚴(yán)實(shí)”的工作作風(fēng)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，聚焦用戶(hù)“急難愁盼”的服務(wù)場(chǎng)景，不斷做好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，招商銀行鎮(zhèn)江分行堅(jiān)持秉承“優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)”的理念，將現(xiàn)金使用便利化工作落到實(shí)處，積極營(yíng)造良好現(xiàn)金使用環(huán)境。（陸琴琴）