金山網(wǎng)訊 隨著老齡化程度逐步加深，老年客戶群體規(guī)模不斷加大，面對多元化需求和細致化服務的挑戰(zhàn)，工行鎮(zhèn)江黃山南路支行作為適老網(wǎng)點，多維度協(xié)同發(fā)力，從細節(jié)入手、從需求出發(fā)、從點滴踐行，不斷升級網(wǎng)點的金融服務質(zhì)量。

廳堂設置更用心。該行在網(wǎng)點服務區(qū)域，不斷煥新、打磨細節(jié)，實現(xiàn)“從無到有，從有到優(yōu)”的轉(zhuǎn)換。除了無障礙通道、醫(yī)藥箱、愛心座椅等基礎設施，還在大堂、現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺都配備了多副不同度數(shù)的老花眼鏡，供老年客戶隨取隨用，這不僅避免了填單上的小字成為業(yè)務辦理的“攔路虎”，也讓老年客戶無需在柜臺和大堂間往返。與此同時，在休息區(qū)也配備適老讀物并定期更新，這不僅滿足了老年客戶在閱讀方面的需求，也更加體現(xiàn)了人文關懷。

智能服務更貼心。一方面，隨著線上服務智能化，老年客戶使用手機銀行的意愿也逐步增強。該行優(yōu)先引導老年客戶將手機銀行版本一鍵切換為長輩版（幸福生活版），使得界面更加簡潔、文字更加醒目、操作更加快捷、提示更加突出，通過科技賦能降低老年客戶使用手機銀行的門檻。另一方面網(wǎng)點廳堂自助設備適老化升級換代，55周歲以上老年客戶使用自助設備時，系統(tǒng)會自動切換為大字版，功能布局化繁為簡、一望而知，提升老年客戶滿意度。

金融關懷更暖心。為滿足老年客戶群體的特定需求，該行持續(xù)推進“零錢包”便民服務，將1元硬幣和各種小票面紙幣裝入專門錢袋中，保障老年客戶對現(xiàn)金使用的基本權益。除此之外，在為老年客戶辦理取錢業(yè)務時，主動提供錢袋，打破冰冷的數(shù)字交易，傳遞工行溫度。該行還致力于保護老年客戶的金融安全，面對老年客戶辦理大額取現(xiàn)、定期提前支取、異常匯款等業(yè)務時，網(wǎng)點工作人員常用“嘮家常”的方式代替生硬詢問，通過優(yōu)化服務流程，做好安全提醒和反詐宣傳。 

從網(wǎng)點大廳的精細布局到智能設備的普及投產(chǎn)，從業(yè)務辦理的便捷服務到資金使用的溫馨提示，鎮(zhèn)江黃山南路支行致力于提供線上線下相融合的優(yōu)質(zhì)金融服務。下階段，該行將繼續(xù)從客戶的實際需求出發(fā)，不斷深化適老服務。（李子嫣）