6月13日,一場百年不遇的特大暴雨突襲麗水市,單日降雨量突破歷史極值。暴雨如注,短時間內(nèi)麗水市區(qū)高鐵站周邊迅速形成內(nèi)澇,水位急速上漲,附近居民區(qū)、主干道瞬間被洪水吞噬,數(shù)百輛汽車浸泡在渾濁的積水中,市民生命財產(chǎn)安全面臨嚴(yán)重威脅。危難時刻,平安產(chǎn)險麗水中支聞“汛”而動,以專業(yè)高效的應(yīng)急響應(yīng)與貼心服務(wù),筑起守護(hù)客戶的堅實堤壩。

災(zāi)情發(fā)生后,平安產(chǎn)險麗水中支黨支部第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,召開緊急部署會議。由黨支部書記掛帥,理賠、客服、查勘等多部門骨干組成的應(yīng)急突擊隊迅速集結(jié),制定“快響應(yīng)、強(qiáng)支援、優(yōu)服務(wù)”的全鏈條救災(zāi)方案。全體員工主動放棄休息,通過“線上+線下”雙線聯(lián)動機(jī)制,開通理賠綠色通道,24小時待命應(yīng)對客戶需求。

在搶險救災(zāi)一線,平安產(chǎn)險的服務(wù)專員們化身“逆行者”,深入齊腰深的積水區(qū)域開展查勘救援工作。查勘員吳建清在驅(qū)車前往事故現(xiàn)場途中,發(fā)現(xiàn)一塊因山體滑坡滾落的巨石阻斷交通,他毫不猶豫冒雨下車,在確保安全的前提下徒手清理障礙物,保障救援通道暢通。“多耽誤一分鐘,客戶的損失就可能增加一分。”吳建清說道。

理賠員葉佳勇接到客戶被困報案后,立即攜帶救援設(shè)備趕赴現(xiàn)場。當(dāng)時積水已漫過車窗,車主情緒十分焦慮。葉佳勇一邊安撫客戶情緒,一邊協(xié)同消防人員展開救援。成功將客戶轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域后,他顧不上更換濕透的衣物,迅速完成拍照定損工作,并協(xié)助客戶辦理后續(xù)理賠手續(xù)。“平安速度真的讓我安心!”獲救客戶激動地表示。

這場暴雨既是對城市應(yīng)急能力的考驗,更是對企業(yè)社會責(zé)任的檢驗。平安產(chǎn)險麗水中支用實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,將“專業(yè)·價值”的服務(wù)承諾鐫刻在抗洪救災(zāi)一線,成為暴雨中守護(hù)麗水的溫暖底色。

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