當(dāng)家庭突遭雙重變故、急需用錢的環(huán)衛(wèi)工人陳先生輕信網(wǎng)絡(luò)“全額退保”承諾時，他未曾想到自己正滑向另一個陷阱。國華人壽四川分公司在接到其投訴后，沒有止步于常規(guī)處理，而是通過細(xì)致溝通發(fā)現(xiàn)客戶深陷“代理退保”黑產(chǎn)圈套。在警方協(xié)作下，工作人員積極協(xié)助客戶維權(quán)，最終幫助其挽回部分損失，并揭示出黑產(chǎn)利用消費(fèi)者困境牟利的卑劣行徑。

近日，國華人壽四川分公司收到來自客戶陳先生的監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴，反饋在銀行存款時，在其工作人員介紹下投保我司保險，且在銷售過程中存在夸大銷售及隱瞞重要信息等銷售誤導(dǎo)行為。在接到客戶投訴后，國華人壽立即向消保委員會進(jìn)行匯報，并且第一時間成立專項(xiàng)投訴處理小組，明確分工，多線開展糾紛化解工作。

貼心服務(wù) 全面破局

經(jīng)過國華人壽各方核實(shí)，客戶通過自己的手機(jī)銀行進(jìn)行了投保，同時完成了各項(xiàng)身份識別與風(fēng)險提示，并在第二年順利繳納了續(xù)期保費(fèi)。一向配合的客戶突然向監(jiān)管投訴，讓工作人員心生疑慮。為了最大化保障客戶權(quán)益，工作人員積極制定并落地糾紛化解方案，并與客戶進(jìn)行面談協(xié)商。

面見客戶后，經(jīng)過工作人員的積極溝通與情緒安撫，方才得知事件背后的真相：客戶是一名環(huán)衛(wèi)工人，在年初發(fā)生交通事故，造成對方受傷，同時其母也在當(dāng)月交通事故急需醫(yī)治，雙重變故讓客戶花光了所有積蓄，于是想通過退保以解燃眉之急，但因無法接受退保造成的損失，故選擇了投訴。

在與客戶的接觸過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶除了會寫自己名字外，無法寫出完整句子，這與其向監(jiān)管寄送投訴信件的情況有所差別。在后續(xù)的交流中，工作人員通過耐心溝通終于讓客戶打開心扉并終于說出了事情原委。

客戶是一個半文盲，之前在網(wǎng)絡(luò)上了解到所謂“律師事務(wù)所”可制定出幫助客戶全額退保的方案，實(shí)現(xiàn)“退保無損失”?？蛻羰軐Ψ叫麄鞯挠绊懽稍兞撕笈_法務(wù)，但得到的并非正規(guī)法務(wù)咨詢，而是通過添加微信的方式，額外繳納咨詢費(fèi)用方可獲得“咨詢服務(wù)”。客戶最初有所防范，但在后續(xù)近2個月的持續(xù)“宣傳”下，客戶累計繳納兩次合計超千元的“咨詢費(fèi)用”，而對方也代客戶撰寫了“投訴信”。

維護(hù)權(quán)益 挽回?fù)p失

在得知客戶的遭遇后，工作人員立刻幫助客戶識別出已進(jìn)入了“代理退保”的黑產(chǎn)陷阱當(dāng)中并協(xié)助客戶進(jìn)行報警。在派出所，客戶將事件全貌和盤托出，并正確認(rèn)識到了其已經(jīng)遭遇的處境和未來面臨的潛在風(fēng)險。

在警方與工作人員的勸解下，客戶再次致電該黑產(chǎn)公司的電話，配合警方與公司的聯(lián)動配合與施壓，該黑產(chǎn)公司終于同意將部分服務(wù)費(fèi)用退還至客戶，也幫助客戶挽回了一定損失。

在本次事件中，客戶在面臨重大變故的情況下因輕信“代理退保”黑產(chǎn)公司的話術(shù)，導(dǎo)致在其一步步引導(dǎo)下遭受了金錢上的損失，也為廣大客戶敲響了警鐘。針對“代理退保”的黑產(chǎn)陷阱，要充分警惕其潛在的高額收費(fèi)陷阱、個人信息泄露風(fēng)險，識別其可能帶來的保障損失和其通過非法手段帶來的潛在危害，不斷加強(qiáng)自身風(fēng)險防線防范意識。同時如確需了解退保等業(yè)務(wù)請通過機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方客服等正規(guī)渠道聯(lián)系公司提供專業(yè)的處理意見。

防范黑產(chǎn)，警鐘長鳴。未來，國華人壽將繼續(xù)與廣大客戶一道積極識別、防范和打擊保險黑產(chǎn)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，用溫暖專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的美好生活。

【廣告】 （免責(zé)聲明：本文為本網(wǎng)站出于傳播商業(yè)信息之目的進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)布，不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)及立場。本文所涉文、圖、音視頻等資料的一切權(quán)利和法律責(zé)任歸材料提供方所有和承擔(dān)。本網(wǎng)站對此資訊文字、圖片等所有信息的真實(shí)性不作任何保證或承諾，亦不構(gòu)成任何購買、投資等建議，據(jù)此操作者風(fēng)險自擔(dān)。） 本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)進(jìn)行刪除。