金山網訊 六月中旬，在工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的營業(yè)大廳里，柜員像往常一樣有條不紊地處理著各項業(yè)務。這時，一位頭發(fā)花白的大爺走進柜臺，聲音略帶急促地表示要辦理轉賬業(yè)務。柜員熟練地啟動操作流程，同時按照規(guī)定詢問轉賬用途。然而此時，張大爺卻眼神躲閃，支支吾吾地回應道：“就是給別人轉點錢”，這一反常表現立刻引起了柜員的警覺。

憑借日常反詐培訓積累的經驗，柜員意識到事情可能不簡單。于是放緩語速，耐心地對張大爺說：“大爺，轉賬可不是小事，您跟我詳細說說，也好讓我?guī)湍寻殃P。”在柜員的再三追問下，張大爺終于說出了實情。原來，他收到了一條短信，上面提示張大爺的銀行卡存在風險，需要按照指定賬戶進行轉賬操作來“解凍”，否則將承擔法律責任。張大爺擔心自己的積蓄受損，于是慌亂之下跑來銀行匯款。看著張大爺焦急又緊張的神情，柜員心里明白，這無疑是一起典型的電信詐騙。

柜員第一時間將情況與運營主管說明，隨后大堂經理與運營主管一起將張大爺請到大廳的咨詢區(qū)，為他倒了一杯熱水，安撫情緒。大堂經理向張大爺解釋道：“大爺，銀行是絕對不會通過短信讓您轉賬解凍銀行卡的，這就是騙子設下的陷阱，一旦您把錢轉過去，就再也找不回來了。”為了讓張大爺徹底明白，大堂經理結合近期發(fā)生的真實案例，深入淺出地剖析詐騙分子如何利用老年人對新事物了解不足、防范意識薄弱等特點實施詐騙。張大爺懸著的心總算落了地，臉上的焦慮也慢慢轉為慶幸，連忙向大家感謝道：“我年紀大了，眼神不好，又不太懂這些新東西，要不是你們這么細心，我這養(yǎng)老錢可就危險了！”聽到大爺總算是明白了這是一場詐騙，大廳的工作人員不免松了一口氣，為這次及時阻止電信詐騙感到欣慰。

在電信詐騙手段層出不窮的當下，老年群體由于對新興事物了解較少，往往成為騙子的“目標”。工作人員不僅要熟練掌握業(yè)務知識，更要時刻保持警惕，用專業(yè)和耐心守護好客戶的財產安全。未來的工作中，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的員工將繼續(xù)堅守崗位，為客戶筑起一道堅實的反詐防線，讓更多人免受詐騙之苦，傳遞金融服務的溫暖與力量。（何潤羽）